Atendente de Telemarketing
Carga horária: 20 horas
Curso com Certificado
(gratuito)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Informática e Internet
- Aula 1: Introdução
- Aula 2: O que é Telemarketing?
- Aula 3: Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
- Aula 4: Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
- Aula 5: Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
- Aula 6: Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
- Aula 7: Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
- Aula 8: Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
- Aula 9: Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
- Aula 10: Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
- Aula 11: Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
- Aula 12: Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
- Aula 13: Material Complementar
